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在市场竞争日趋白热化的今天，客户的持续选择是企业生存和发展的根本，企业无论进行企业文化设计、战略规划、制度流程设计、人力资源管理都需要从客户角度考虑问题，不遗余力的提升客户满意度，组织结构优化设计也是一样。传统组织结构优化设计一般从企业内部管理和控制需要出发，缺少客户视角，容易导致组织僵化。那么如何保证组织结构优化设计充分考虑客户因素？价值链分析给我们提供了一个良好的角度。
一、价值链分析
通常价值链分析包括主价值链分析和辅助价值链分析两个核心部分。主价值链活动一般从市场开发、获取订单开始，通过生产环节，然后交付客户，并进行售后服务，因此主价值链活动从客户中来，到客户中去，形成闭环。辅助价值链为主价值链服务，包括一些关键的业务管理活动和职能管理活动，如下图所示：
二、业务部门设计
按照主价值链关键活动设计业务部门，包括：市场开发部/销售部、生产部、售后服务部等。需要特别注意的一点是，为了提升客户满意度，客户有问题统一找市场开发部/销售部，再由市场开发部/销售部统筹内部各部门为客户解决问题，而不是由多个部门分别对接客户，给客户带来麻烦。
市场开发部/销售部如何调动平级的各部门为客户提供高质量服务？这需要有考核机制来保障。每次服务完成后都由市场开发部发起，让客户对服务的满意度进行评价，该评价作为相关部门考核的重要依据，最后影响部门人员的考核、薪酬，形成闭环。
三、管理部门设计
按照辅助价值链设计管理部门，一般情况下管理部门按照和业务联系的紧密程度进一步细分为业务管理部门和职能管理部门。业务管理部门一般包括：供应链管理部、质量技术部、产品研发部等；职能管理部门一般包括：党群部、人力资源部、财务部、办公室、战略规划部、风险管理部等。
管理部门设计首先是不能遗漏关键职能，一般公司的管理职能见下图：管理职能一和管理职能二。
其次，公司的管理部门数量要和公司规模匹配，公司规模不大的时候管理部门不宜太多，相近职能放在同一部门内部，例如：审计职能和风险管理职能放在一起叫审计与风险管理部，如果公司规模非常小甚至可以将法务职能也放在一起叫风险管理部。公司规模做大后，各职能工作量增加，这时候相关职能可以单独设立部门。
最后，需要澄清的一点是管理部门虽然叫管理部门，大部分情况下并不是要管理部门来管业务部门，而是要管理部门服务业务部门，然后公司所有部门密切配合，提高工作效率，提高产品和服务质量，共同改善客户体验，提升客户满意度。因此有必要为大部分管理部门（除审计部门、纪检监察部门、风险管理部门、战略管理部门等）设置内部满意度指标，由业务部门评价，从而建立起面向客户的绩效评价和传导机制，为组织绩效管理体系设计奠定坚实基础。
四、组织结构图
业务部门和管理部门优化设计完成后，结合公司治理结构，并将分公司、子公司整合进来，形成公司的组织结构图，示例如下图：
总之，企业的组织结构设计是个复杂问题，要考虑的因素不限于价值链、客户需求、公司规模，还包括领导风格、集团管控、业务特点等因素。如果公司内部缺乏有经验的组织结构设计人员，可以聘请经验丰富的管理咨询公司帮助设计，以提高组织结构设计的科学性和适用性。
